¿Conflicto en el trabajo? 5 estrategias clave de gestión.

El conflicto en el trabajo es una realidad dolorosa y causa de baja productividad. Si sus empleados están causando problemas a los demás y creando tensión en el ambiente, una cosa está clara: los conflictos no desaparecen mágicamente, desaparecen en conflicto. De hecho, aumenta si se ignora. Sin estrategias de resolución de conflictos en el trabajo, dos personas muy diferentes pueden tener dificultades para comunicarse a pesar de sus cualidades profesionales.

Algunos tipos de conflictos en el lugar de trabajo son fáciles de detectar. Pequeños incidentes como actitudes negativas o diferencias de opinión se repiten con el tiempo y pueden hacer que las personas se contradigan entre sí. Las causas más comunes de conflicto en el trabajo son: falta de recursos (personal, equipo), diferentes valores o visión de la vida, incomprensión de objetivos, prioridades, intereses, comunicación ineficaz, roles y responsabilidades no claramente establecidas.

El conflicto también puede surgir de problemas pasados ​​no resueltos, falta de un horario ocupado o exceso de trabajo. Los descansos se pueden crear entre dos o más personas de la empresa, entre diferentes miembros de un mismo equipo y entre diferentes departamentos.

En tales casos, un gerente o profesional de recursos humanos debe identificar el conflicto y luego encontrar buenas formas de calmar la situación y ayudar al empleado a maximizar su potencial de empleabilidad.

1. Aceptación del conflicto

Aceptar la situación comienza desde el principio tratando de averiguar qué sucedió. Cuando surja un conflicto, no lo evite ni finja que no pasó nada. Con el tiempo, la tensión aumentará y el conflicto se intensificará. El secreto de la solución es ocuparse de estos incómodos problemas lo antes posible, antes de que las experiencias negativas interfieran con el trabajo.

Ya seas un jefe de equipo o el especialista en recursos humanos de la empresa, si notas un conflicto entre los empleados, anímalos a encontrar una manera de resolverlo. Sin embargo, si surge un conflicto entre dos equipos, es un buen momento para mejorar la comunicación entre departamentos.

4. conducir

Si su función implica mediar en disputas en el lugar de trabajo, ya sea como gerente de equipo o especialista en recursos humanos, recuerde que nunca debe ser parte de una disputa. Su puesto es solo para ayudar a los empleados a resolver problemas, guiarlos y nunca intervenir del lado de los demás. Su papel es el de un facilitador, dirigiendo la conversación hacia un área donde no herirá los sentimientos de nadie. Si puede ofrecer consejos sobre los próximos pasos, resalte los aspectos positivos del proceso y sugiera temas o acciones relevantes que podrían tomar después de la reunión.

5. De buen humor

Los trabajos modernos están llenos de oportunidades, pero también están llenos de desafíos. Se nos anima a hacer tantas cosas como sea posible, pero las opciones suelen ser abrumadoras. Lo que hace que un trabajo sea satisfactorio es una pregunta difícil y varía de persona a persona. Pero una empresa construida sobre una misión y valores sólidos también debe considerar el bienestar de sus empleados, no solo la productividad y las ganancias. Un empleado que está satisfecho con su trabajo se convierte en un trabajador de alto rendimiento que hará todo lo que esté a su alcance para mantener su trabajo.

A todos los empleados les encantan los beneficios complementarios, y los beneficios complementarios a menudo conducen a una buena moral de los empleados e implican menos situaciones de confrontación. Según la investigación de mercado, podemos encontrar entre las preferencias preferidas de los empleados rumanos por servicios no remunerados: cupones de comida, obsequios empresariales y acuerdos de servicios de transporte. Ofrecer algunos obsequios empresariales, entre otras formas de mostrar apoyo y aprecio, es una forma rápida y fácil de motivar a los empleados y mostrar aprecio por sus esfuerzos.

El carácter y la educación influyen en cómo manejamos los conflictos. Baste decir que algunas personas, para manejar el conflicto, primero deben procesar la información que reciben antes de discutirla. Otros son del tipo que debate racionalmente antes de llegar a un compromiso, mientras que otros lo ven como un verdadero drama. Imagina que tienes tres miembros del equipo que responden de manera diferente, cada uno a su manera. Uno se alejará, otro intentará hablar y un tercero puede levantar la voz y emocionarse. Ambos pensaban que su forma de manejar los conflictos era normal y sentían que el comportamiento de los otros dos estudiantes era muy extraño.

Es por eso que la mejor estrategia de manejo de conflictos puede ser intentar que todos estén de acuerdo en un proceso para manejar escenarios difíciles. Sin embargo, para que estas tecnologías tengan éxito, todos los empleados deben comprender que el proceso es beneficioso y proporciona un terreno común para todos.